Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными

13.03.2018 14:16:0014:03

Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. В 2018 году девиз Всемирного дня прав потребителей – «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
          
Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров. По экспертным оценкам Ассоциации компаний Интернет - торговли (АКИТ) в 2016 году в России 56 млн. человек (46,6%) пользовались Интернетом с мобильных устройств, объем рынка Интернет – торговли в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд. рублей, а всего за весь год прогназируемо должен был составить 1150 млрд. рублей, что в два раза превышает объем Интернет – продаж 2013 года (544 млрд. рублей).

Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет».

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.

В настоящее время большой популярностью среди потребителей пользуется дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Иначе говоря, покупка товара в магазине и приобретение товара дистанционным способом – это разные понятия и регулируются разными нормативно-правовыми актами.

Основные правила дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила продажи дистанционным способом).

Что такое дистанционный способ покупки?
      
Под дистанционным способом понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, сети Интернет и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения.

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!

При покупке товара дистанционным способом потребитель наиболее подвержен риску столкновения с рядом отдельных нарушений, чем при очной покупке товара в магазине.

В большей степени жалобы граждан связаны с нарушением права на получение полной и достоверной информации о продавце (изготовителе) товара.

Недобросовестные продавцы намеренно скрывают информацию о себе, указывая на интернет-сайтах, рекламе в газетах и др., лишь номера телефонов или абонентских ящиков. В момент доставки товара в документации на товар (кассовый или товарный чек и т.д.) также отсутствует какая – либо конкретная информация.

В таких случаях практически невозможно вернуть (обменять) некачественный или неподошедший потребителю товар. Письма на сайте, где заказывалась продукция, остаются без ответа, а указанный адрес, необходимый для оправки претензии по почте или для возможности лично вручить претензию продавцу, отсутствует.

В этом случае для получения какой-либо информации о продавце товара потребитель имеет возможность обратиться только в правоохранительные органы.

Во избежание возможных сложностей при возврате или обмене товара, совершать дистанционную покупку необходимо только у того продавца, который представляет информацию о себе (изготовителе) (наименование, адрес места нахождения; для ИП - информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа).

Право на информацию

Правила продажи дистанционным способом содержат прямое указание на то, что при выборе товара, до момента его оплаты, до потребителя должна быть доведена информация об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Также в момент доставки заказанного товара, потребителю следует внимательно изучить информацию о товаре, продавце (изготовителе), которая должна быть представлена в письменном виде и содержать сведения:

·         об основных потребительских свойствах товара;
·         о месте изготовления товара – для импортного товара;
·         о гарантийном сроке, если он установлен;
·         о сроке службы, сроке годности, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
·         о цене в рублях и условиях приобретения товара, в том числе при оплате товара через определенное время после его передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
·         о месте нахождения, фирменном наименовании (наименовании) изготовителя (продавца), месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
·         о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;
·         о правилах продажи товаров;
·         другие сведения, указанные в ст.10 Закон о защите прав потребителей, а также в п.9 Правила продажи дистанционным способом.

В момент доставки до потребителя также должна быть доведена информация о порядке и сроках возврата товара.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

При покупке товаров дистанционным способом во избежание столкновения с мошенническими действиями, следует остерегаться предложений интренет - продавцов о переводе денежных средств в качестве оплаты за товары на личные банковские карты физических лиц. Правоотношения двух физических лиц не регулируются Законом о защите прав потребителей.

Право отказаться от товара надлежащего качества

В статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (п. 4) установлена такая гарантия соблюдения прав потребителей при дистанционной торговле, как право потребителя на отказ от товара в любое время до его получения, а также после получения - в течение 7 дней - без объяснения причин.

В случае если в момент доставки товара потребителю не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара качества (общий срок 7 дней), потребитель вправе отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если:
·         сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
·         сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

Если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания, распечатки с сайта, свидетельствующие о заказе товара и т.п.).

Необходимо иметь в виду, что в случае возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, расходы на доставку от потребителя возвращенного товара лягут на потребителя.

Также необходимо помнить, что не все товары, приобретенные дистанционным способом можно вернуть, как товар надлежащего качества. Не подлежит возврату товар, имеющий индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, изготовление обуви (иного товара) по меркам, которые предоставлены конкретным потребителем.

Обращаем внимание! При продаже товаров дистанционным способом не применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Это означает, что потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, независимо от его упоминания в вышеуказанном перечне.

Отказ от товара ненадлежащего качества

В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества, он в соответствии со ст.18 Закон о защите прав потребителей имеет право на предъявление следующих требований:

•    безвозмездное устранение недостатков;
•    соразмерное уменьшение покупной цены;
•    замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•    отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•    обнаружение существенного недостатка товара;
•    нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
•    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как не стать жертвой интернет-мошенников?

Убедитесь в благонадежности выбранного Вами продавца. Ознакомьтесь с отзывами, комментариями и рейтингами других покупателей в отношении интересующего Вас интернет - магазин.

Относитесь с осторожностью к заниженным ценам, предоставлению льгот на доставку на сайте интернет-магазина по сравнению с конкурентами.

Никогда не перечисляйте денежные средства на электронные кошельки и счета мобильных телефонов частных лиц. Надежный интернет-магазин не может принимать оплату за товар в такой форме.

Старайтесь заказывать товар с оплатой наличными при получении в точке самовывоза, курьером или наложенным платежом. Внося предоплату, следует четко понимать, что деньги переводятся "под честное слово", так как подписанный двухсторонний договор между продавцом и покупателем отсутствует.

В случае оплаты товара банковский картой, следует завести отдельную платежную карту, предназначенную для совершения покупок через Интернет и не держать на ней значительных денежных сумм. В такой ситуации риск утраты денежных средств в результате кражи параметров банковской карты минимален.


Н.Михайлов, и.о. начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в Туймазинском,  Бакалинском, Чекмагушевском, Шаранском районах.

0
55


0
Оставить комментарий